Lo bueno al actuar en el mercado de servicios SaaS es que tienes cobertura global. Quien tenga una conexión a Internet puede acceder a su sitio web para crear una cuenta o comprar su producto.

La otra cara de la moneda es que algunos de sus clientes potenciales de países extranjeros esperarían y podrían necesitar información en su idioma local. Incluso si muestran interés en sus productos o servicios, el 76% de los consumidores dice que sería más probable que compraran un producto con información en su propio idioma. Antes de seguir adelante con usted, quieren encontrar precios que tengan sentido para ellos, preferiblemente en la moneda local. Además, debe poner a su disposición servicios de soporte si está dispuesto a crear una experiencia verdaderamente local tanto para los clientes como para los potenciales.

No pierda la oportunidad de crecimiento que ofrece la globalización. Empiece a personalizar la experiencia de compra con la localización. Tendrá un impacto más significativo en sus clientes potenciales y un camino fácil para expandir su negocio.

Por qué la localización es importante para el éxito de su negocio

Tan pronto como su empresa comprenda el riesgo de perder los ingresos potenciales de aquellos que no encontraron lo que buscaban en su sitio, comenzará a localizar sus productos y las experiencias de compra de sus clientes. Los beneficios de la localización se pueden aplicar en: 

Ventas y marketing

Sus campañas de marketing son más efectivas cuando habla literalmente el idioma de sus clientes. No asuma que sus clientes conocen su idioma lo suficientemente bien. El contenido en el idioma puede reducir la pérdida de clientes, ya que ayuda a sus clientes a comprender mejor sus productos y el mensaje de su marca.

Los clientes de diferentes países pueden tener diferentes experiencias, por lo que, para eliminar fricciones, asegúrese de que todos los textos y elementos visuales sean culturalmente apropiados para las audiencias previstas. Tenga en cuenta las regulaciones o requisitos legales para saber qué puede o no hacer cuando se acerque a su audiencia. Asegúrese de cumplir con las normas locales, como el uso de información personal, cookies o campañas de retargeting.

Precios

Localizar los precios garantiza que los clientes comprendan exactamente cuánto están pagando por su servicio o producto. Convertir el precio a moneda local elimina cualquier preocupación relacionada con los cargos de conversión. Además, tenga cuidado al proporcionar un método de pago aceptado. Habilitar un método de pago preferido localmente tiene un impacto real a la hora de ganarse la confianza de sus clientes.

Producto

Una vez que le hayan confiado su dinero, asegúrese de que se sientan bien con su inversión y comience a experimentar valor lo antes posible. El proceso de incorporación debe ser accesible y estar alineado con las expectativas locales. Comience por traducir su contenido de incorporación y continúe adaptando la UX a los idiomas y usos locales, como por ejemplo:

• Visualizaciones de datos y hora, que son diferentes en EE. UU. y Europa (dd/mm/aa frente a dd/mm/aa)
• Visualización de guiones, como escritura de izquierda a derecha, que es común en los países de Medio Oriente.

Servicios de apoyo

Sus clientes extranjeros no merecen menos. Vender internacionalmente significa que está preparado para ayudar a sus clientes habilitando opciones de autoservicio localizadas, como documentación de soporte traducida o materiales de preguntas frecuentes. Además, asegúrese de poder cubrir todas las zonas horarias ofreciendo soluciones rápidas dondequiera que se encuentren.

Además de los canales de contacto tradicionales (es decir, teléfono y correo electrónico), esté disponible en las herramientas de chat preferidas a nivel local, ya que es más probable que sus clientes las consideren una opción muy accesible para ponerse en contacto con usted. Elegir su método de comunicación genera mejores conexiones y aumenta la fidelidad.

Piense localmente, sueñe globalmente con Sugar Market

Poner todos los huevos en una sola canasta no es una decisión comercial inteligente. Por lo tanto, si realmente quiere aumentar sus ingresos en el extranjero, debe brindarles a sus clientes extranjeros las mismas experiencias excepcionales que ofrece a sus clientes de lengua materna.

Sugar Market intenta brindar soporte a una amplia gama de clientes que abarcan muchas áreas geográficas y, por lo tanto, tienen diferentes preferencias sobre cómo quieren experimentar el producto. Para ellos, el lanzamiento de Sugar en el cuarto trimestre de 2022 brinda una mejor experiencia de usuario, ya que presentamos diferentes separadores de miles y símbolos decimales. Ahora puede experimentar Sugar Market con formatos numéricos que tengan sentido para usted.

¿Quiere obtener más información sobre cómo la plataforma Sugar puede ayudar a su empresa a alcanzar nuevos niveles de rendimiento? No dude en obtener una demostración hoy .

FUENTE: sugarcrm.com