Costos ocultos y compromisos: los riesgos que corren las empresas al elegir un proveedor de CRM no compatible

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En el mundo empresarial actual, el atractivo de asociarse con un gran proveedor de CRM puede resultar tentador. A menudo prometen carteras de productos amplias, estructuras de soporte sólidas y la tranquilidad de una marca bien establecida. Sin embargo, lo que muchas empresas no reconocen son los costos ocultos y los posibles compromisos asociados con estas asociaciones. En este blog, exploraremos los riesgos que enfrentan las organizaciones cuando optan por un gran proveedor de CRM y por qué es esencial considerar el panorama completo antes de tomar una decisión tan crucial.

Todo en uno, NO talla única

Los grandes proveedores tienden a ofrecer soluciones únicas para todos. Si bien esto puede funcionar para algunas empresas, a menudo resulta en una falta de servicio personalizado y soluciones adaptadas que satisfagan sus necesidades únicas. Los proveedores más pequeños o especializados suelen ser más ágiles y están dispuestos a trabajar estrechamente con usted para cumplir con sus requisitos específicos.

Invertir en un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) todo en uno es crucial para las empresas en el panorama competitivo actual. Un CRM todo en uno consolida varios aspectos de la gestión de clientes, incluidos ventas, marketing y servicio al cliente, en una única plataforma integrada. Esta integración elimina los silos de datos, agiliza las operaciones y mejora la eficiencia en toda la organización.

 

5 cosas que puedes perder con un proveedor de CRM más grande

1. Personalización y flexibilidad

Los proveedores más grandes pueden restringir el nivel de personalización y flexibilidad en un sistema CRM debido a sus características prediseñadas y estructuras complejas. Los grandes proveedores te pondrán en carriles rígidos desde el primer día, obligándote a hacer las cosas a su manera. Podrás crear algunos campos de contacto y cuenta, pero no podrás crear relaciones entre módulos y no podrás cambiar la forma en que funciona la estructura de la base de datos. Si intenta arreglar las cosas contacto por contacto, su informe se desmoronará. Al elegir un sistema CRM, es fundamental equilibrar sus necesidades de personalización específicas con factores como el costo, el soporte y los requisitos regulatorios para tomar una decisión informada. 

2. Información integral del cliente

Busque un proveedor que ofrezca capacidades sólidas de análisis e informes que puedan brindarle a su equipo una vista de 360 ​​grados de sus clientes. Las plataformas CRM, como SugarCRM, pueden ayudarle a profundizar en el comportamiento, las interacciones y los datos históricos de los clientes, lo que le permitirá tomar decisiones informadas y diseñar estrategias de marketing y ventas más personalizadas. Si bien los proveedores más grandes brindan información valiosa, a menudo pueden carecer de herramientas de generación de informes que ofrezcan un mayor nivel de granularidad y detalle, lo que le brinda una ventaja competitiva a la hora de comprender y satisfacer las necesidades de sus clientes.

3. Propiedad y control totales

Elija un proveedor que le brinde propiedad y control total sobre sus datos. Puede comenzar buscando un CRM que pueda alojarlo en sus propios servidores o elegir una implementación basada en la nube, que le brinde control total sobre su entorno CRM. Evite proveedores más grandes que le limiten a alojar sus datos en sus servidores. Esto limita su control sobre la privacidad y seguridad de los datos. Para las empresas con requisitos estrictos de gobernanza de datos o aquellas que buscan una autonomía total de los datos, no vale la pena correr el riesgo de optar por soluciones disponibles en el mercado de grandes proveedores sólo porque ofrecen comodidad.

4. Escalabilidad

Las soluciones basadas en contactos, como Hubspot, por ejemplo, solo pueden admitir casos de uso simples desde una instancia. Cuando necesita escalar su jerarquía de cuentas, vistas basadas en roles, paneles de control con control del tiempo, seguridad del equipo, seguimiento de procesos y otros casos de uso críticos, los proveedores más grandes luchan con fuerza. La arquitectura plana es difícil de ampliar manteniendo la calidad de los informes. Si bien es razonable suponer que los proveedores de CRM más grandes poseen más recursos, esto no siempre es una garantía. La capacidad de un sistema CRM para escalar de manera efectiva también depende de su arquitectura subyacente, su flexibilidad y la calidad de su soporte técnico, en el que los proveedores como SugarCRM a menudo destacan. En última instancia, la elección de un proveedor de CRM debe considerar no solo su tamaño sino también su tamaño. también su historial, opiniones de clientes y la adaptabilidad de su solución CRM para garantizar una escalabilidad perfecta a medida que crece su negocio.

5. Contratos estables

Si se encuentra en una implementación de CRM mediocre con un CRM más grande, podría recordar el argumento de venta inicial cuando comenzó. Probablemente le ofrecieron “simplicidad” y “velocidad”, con un proceso simplificado desde la demostración hasta el precio y la implementación. Y es posible que incluso haya recibido un buen descuento por su contrato del primer año (un incentivo común que los proveedores más grandes tienden a ofrecer a los clientes nuevos) pero sienta los costos adicionales en el segundo año y en adelante. La dependencia de un proveedor y una personalización más lenta son preocupaciones reales que las empresas que buscan un CRM pueden enfrentar sin siquiera saberlo. Es necesaria una evaluación cuidadosa para equilibrar la estabilidad con los requisitos de personalización.

Cómo SugarCRM cambia el guión:

La Universidad de Sofía es líder de California en educación transpersonal y transformadora. Como empresa que opera en la industria de servicio al cliente, han podido poner a los estudiantes en primer lugar. Desde que cambió de HubSpot e implementó Sugar, Sophia University ha podido:

  • Fomentar más interacciones por estudiante individual
  • Crear una mayor transparencia con la frecuencia con la que se comunican con los estudiantes. 
  • Incrementar las capacidades de automatización, liberando tiempo en su día. 
  • Genere informes sólidos con datos precisos y confiables
  • Descubra nuevas métricas y KPI para realizar un seguimiento 
  • Aumentar las tasas de conversión de algunos de sus programas debido a la comunicación frecuente. 

En esencia, Hubspot siempre ha sido una plataforma de automatización de marketing, diseñada para ser un motor de correo electrónico, y solo agregó una funcionalidad CRM completa cuando quedó claro cuán valioso es el CRM todo en uno para las medianas empresas en crecimiento. Mientras HubSpot trabajó para la Universidad Sophia por un tiempo, Ashley y su equipo llegaron a un punto crítico en el que tuvieron que buscar una solución CRM simple y personalizable. 

“Cuando observé las recientes incorporaciones de automatización que se incorporaron a Sugar, así como los cambios en Sugar Market, no me resultó difícil convencerme de que la interfaz de usuario es increíblemente maravillosa de utilizar. Con SugarCRM, tengo el poder de crear mis procesos de negocio y otros sistemas, donde normalmente tendría que pedirle a otra persona que lo hiciera por mí o alguien de su departamento de TI tendría que ayudarme. Pero quería aprender a configurar las automatizaciones y dirigir los protocolos yo mismo. Y eso es realmente lo que hizo que Sugar destacara para mí en particular”.

– Ashley Simon, consejera principal de admisiones, Universidad de Sofía

En general, debido a que Ashley y su equipo pudieron deshacerse del ajetreado trabajo debido a las integraciones que Sugar Sell y Sugar Market ofrecieron a los diferentes departamentos de la Universidad Sophia, pudieron ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia del programa de generación de leads de la universidad y mejorar la experiencia del estudiante. De hecho, Ashley incluso comentó que recibió comentarios y elogios de los estudiantes debido a su nueva capacidad de comunicarse con ellos con más frecuencia, lo que al final del día fue la mayor recompensa para ellos. 

El compromiso de Sugar para ayudarle a empezar  

SugarCRM está aquí para mostrarle el camino a seguir. Sugar fue diseñado para organizaciones medianas, y continúa fortaleciéndolas, que desean hacer realidad su visión de cómo CRM puede ayudar a potenciar sus negocios. Y le mostraremos nuestro compromiso de trabajar con usted para construir una ruta crítica para migrar.  

¿Quiere saber más sobre cómo SugarCRM puede ayudarle a separarse de proveedores más grandes y rígidos y finalmente aprovechar al máximo CRM? Consulta nuestra guía interactiva: Cambiar de HubSpot a SugarCRM

¿O está interesado en una comparación entre proveedores? Consulte nuestra infografía reciente, SugarCRM frente a HubSpot frente a Salesforce

FUENTE: sugarcrm.com

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